需要。老客户回访属于合规沟通场景，但客户未必认识外呼号码，电话号码认证能让回访电话的开场更顺畅。

回访电话的真实处境

回访电话是企业主动打出的，客户看到的往往是一个没存过的号码，即使是服务过的老客户，也可能因为陌生感而拒接，或对来电意图产生疑虑，原本顺利的沟通卡在开场环节。

认证带来的改变

开通电话号码认证后，回访来电直接展示企业名称与认证标识。客户在振铃阶段就知道是哪家企业、大概是什么事，接听意愿和沟通配合度都提升，回访效率随之改善。

配合要点

认证之外，回访话术、频次安排仍需规范，让合规场景与可信展示相互支撑。长期坚持规范回访，号码信任会越来越稳。需要规划回访电话号码认证方案的企业，可在线咨询智合聚通认证顾问。